Prvi AI Agent izgrađen samo za hotele: Tvrtka domaćih osnivača lansirala Neo AI

Tvrtka Turneo, vodeća tehnološka platforma za hotele hrvatskih osnivača, je danas objavila lansiranje novog proizvoda zvanog Neo (neo.turneo.com), prvog AI agenta dizajniranog specifično za hotele. Dok umjetna inteligencija nastavlja transformaciju brojnih industrija, hotelijerstvo je do sada kaskalo i sporije implementiralo AI rješenja. Glavni razlog jest da se trenutna rješenja dostupna na tržištu ne mogu nositi s operativnom složenošću hotela, što dovodi do frustracije gostiju i operativnih problema u samim hotelima.

Neo je izgrađen s time na umu: 'obučen' na tisućama stvarnih razgovora s hotelskim gostima, proizvod je potpuno integriran u glavne hotelske sustave za rezervaciju soba, doživljaja, restorana, spa centara itd. Uz to, unaprijed je konfiguriran za obavljanje zadataka za koje hoteli inače koriste dodatno osoblje - na recepciji te u prodajnim ili pozivnim centrima. S Neom hoteli mogu pokrenuti svoj AI sustav u roku od nekoliko sati, bez ikakvog sudjelovanja tehničkog osoblja, što će znatno doprinijeti rješavanju problema manjka osoblja i radne snage u hotelima.

'Umjetna inteligencija potpuno je promijenila način na koji gosti pretražuju i rezerviraju putovanja. Gosti očekuju trenutne i detaljne odgovore na svoje upite, bilo prije boravka ili tijekom posjeta. Ako hoteli nisu brzi i učinkoviti u svojoj komunikaciji, gosti će se jednostavno izravno obratiti ChatGPT-u, a zatim rezervirati putem online agencija ili drugih platformi, potpuno isključujući hotele iz odnosa', kaže Matija Marijan, izvršni direktor Turnea.

Neo je izgrađen na vodećoj AI tehnologiju kako bi hotelima pružio mogućnosti trenutnog odgovora uz održavanje potpune kontrole nad interakcijama gostiju, bilo putem web chata, e-pošte ili WhatsAppa. Platforma je posebno izrađena za hotelijersku industriju, razumijevajući jedinstvene potrebe, procese, kao i očekivanja gostiju s kojima se hoteli svakodnevno suočavaju.

'S Neom rješavamo jedan od temeljnih problema u hotelijerstvu: hoteli gube kontrolu nad odnosom s gostima, između ostalog i zbog sporog vremena odaziva. Gosti žele trenutne odgovore, a ako ih ne dobiju izravno od hotela, pronaći će ih negdje drugdje - što često dovodi do rezervacija na platformama trećih strana', kaže Fran Kauzlarić, suosnivač Turnea. 'Neo vraća hotele u kontakt s gostima - s nula halucinacija, cyber-sigurnošću najviše razine i pametnim primopredajama kompleksnijih razgovora direktno osoblju, osiguravajući da svaka interakcija povećava zadovoljstvo gostiju i istovremeno povećava prodaju hotela', dodaje.

Platforma nudi hotelima dosad neviđenu fleksibilnost i kontrolu. Hoteli mogu birati koje će vještine umjetne inteligencije aktivirati na temelju svojih specifičnih potreba i mogu besprijekorno integrirati Neo sa svojim postojećim sustavima za upravljanje hotelima. To osigurava da, iako gosti primaju trenutne, inteligentne odgovore, hoteli zadržavaju nadzor i mogu prilagoditi iskustvo kako bi odgovaralo njihovim standardima brenda i usluge.

Gostima Neo pruža zadovoljstvo koje i očekuju u digitalnom dobu - trenutne i točne odgovore na njihova pitanja o sadržajima, lokalnim atrakcijama, izmjenama rezervacija i slično. Za hotele predstavlja ključnu kompetitivnu prednost u industriji u kojoj brzina i učinkovitost sve više određuju zadovoljstvo gostiju i odluke o rezervaciji.

Neo ima sposobnost obraditi više 80 % uobičajenih upita gostiju u hotelima, podržava više od 95 jezika, održava razgovore s gostima na svim kanalima i implementira se u samo jednom danu bez tehničkog znanja.

'S Neom, hoteli napokon imaju AI conciergea koji zvuči u skladu s tonom njihovog brenda, uči iz svake interakcije i omogućuje dodanu vrijednost kroz provjerene preporuke i učinkovito usmjeravanje upita do pravih timova', dodao je Matija Marijan. 'To nije generički chatbot; to je AI agent namjenski izgrađeni za hotelijerstvo od strane stručnjaka koji svakodnevno žive s hotelskim poslovanjem', naglašava.

Pokretanje platforme Neo nastavlja misiju Turnea da omogući hotelima inovativna tehnološka rješenja koja poboljšavaju iskustvo gostiju, a istovremeno jačaju izravan odnos između objekata i njihovih gostiju.

Turneo su 2022. godine osnovali Matija Marijan, prethodno direktor u B2B odjelu Expedije, i Fran Kauzlarić, prethodno voditelj inovacija u Zračnoj luci Bruxelles.